Πολιτική Επιστροφών & Αντικαταστάσεων

1. Γενική αρχή
Λόγω του χαρακτήρα των προϊόντων (χειροποίητα ζωγραφιστά μάρμαρα, αγιογραφίες, Fayum) δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων για λόγους προτίμησης. Επιτρέπονται αντικαταστάσεις μόνο σε περίπτωση που το αντικείμενο παραλήφθηκε σπασμένο ή με ζημιές/φθορές κατά τη μεταφορά.

2. Διαδικασία αναφοράς ζημιάς
Σε περίπτωση που παραλάβετε αντικείμενο σπασμένο ή με φθορές, πρέπει να:

1. Μη δέχεστε την παράδοση χωρίς να το καταγράψετε ή, αν το έχετε ήδη δεχθεί, επικοινωνήστε με εμάς εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
2. Στείλτε άμεσα email στο (artemdeus@gmail.com) με: αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες της ζημιάς (του προϊόντος και της εξωτερικής συσκευασίας), ημερομηνία παραλαβής και σύντομη περιγραφή.
3. Κρατήστε την αρχική συσκευασία και όλα τα υλικά συσκευασίας μέχρι να σας δοθούν οδηγίες από εμάς.

3. Αξιολόγηση & Αντικατάσταση

• Μετά την παραλαβή των φωτογραφιών/πληροφοριών, θα αξιολογήσουμε την περίπτωση και, αν διαπιστωθεί προβληματική παράδοση λόγω μεταφοράς ή ελαττώματος, θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση του ίδιου ή ισοδύναμου προϊόντος χωρίς επιπλέον χρέωση.
• Η αντικατάσταση θα γίνει εντός εύλογου χρόνου (συνήθως εντός 14–30 εργάσιμων ημερών) ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την παραγωγή. Εάν το ίδιο προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, θα σας προταθεί ισοδύναμη λύση.

4. Εξαιρέσεις

• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αντικαταστάσεις για λόγους αλλαγής γνώμης, διαφορετικού γούστου ή αμέλειας της παραλαβής (π.χ. παραλαβή χωρίς έλεγχο και αναφορά εντός 48 ωρών).
• Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορές μετά την παράδοση λόγω κακής χρήσης δεν αντικαθίστανται.

5. Έξοδα μεταφοράς επιστροφής

• Σε περιπτώσεις αντικατάστασης λόγω ζημιάς κατά τη μεταφορά, το κόστος επιστροφής/επαναποστολής βαρύνει την επιχείρηση.